Política de privacidade

Para falar sobre dados pessoais, incluindo pedidos de acesso, correção ou exclusão, escreva para suporte@raquio.app.

O Raquio é um sistema multi-arena: cada arena ou clube contratante tem a sua própria operação, isolada das demais. Isso cria dois papéis distintos sob a LGPD, e os seus direitos dependem de qual deles se aplica a você.

• Como controlador, tratamos os dados de quem contrata o Raquio: o cadastro da arena, os dados de quem cria e usa a conta, e os dados de cobrança da assinatura.
• Como operador, tratamos os dados que a arena insere sobre os seus próprios clientes, alunos e professores. Nesse caso quem decide o que fazer com esses dados é a arena, não o Play ERP: nós apenas processamos sob instrução dela.

Se você é cliente ou aluno de uma arena e quer acessar, corrigir ou apagar os seus dados, o pedido deve ser feito à arena. Se ela nos acionar, atendemos.

• Cadastro e acesso: nome, e-mail e senha. A senha é armazenada apenas como hash pelo nosso provedor de autenticação — nunca temos acesso ao texto original.
• Dados da arena: nome, CNPJ ou CPF, endereço, telefone e as configurações da operação.
• Dados inseridos pela arena: nome, e-mail, telefone, CPF e observações de clientes, alunos e professores, além de reservas, aulas, vendas e pagamentos registrados.
• Dados de cobrança: processados pelo Asaas. Dados de cartão são enviados diretamente ao provedor e o número completo e o código de segurança nunca passam pelos nossos servidores — recebemos apenas o token gerado por ele.
• Dados técnicos: cookies de sessão e a preferência de tema, descritos no item 5.

• Operar o sistema e as funções que a arena contratou.
• Autenticar o acesso e manter o isolamento entre as arenas — aplicado no próprio banco de dados, não apenas na interface.
• Emitir e cobrar a assinatura, e emitir nota fiscal quando aplicável.
• Prestar suporte quando você nos procura.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.

Não vendemos dados pessoais, não os cedemos para publicidade de terceiros e não usamos os dados de clientes de uma arena para qualquer finalidade nossa.

O Raquio usa apenas cookies necessários ao funcionamento: o cookie de sessão, que mantém você autenticado, e a preferência de tema claro ou escuro.

Não há cookies de publicidade, nem ferramentas de analytics ou de rastreamento de terceiros neste site. Bloquear os cookies de sessão impede o login.

Apenas com os fornecedores necessários para o sistema funcionar, cada um limitado à sua função:

• Supabase — banco de dados e autenticação.
• Asaas — cobranças, recebimentos e emissão de notas fiscais.
• Vercel — hospedagem da aplicação.

Também compartilhamos quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Os dados da operação ficam disponíveis enquanto a conta estiver ativa. Encerrado o contrato, mantemos apenas o necessário para cumprir obrigações legais e fiscais e para o exercício regular de direitos; o restante é eliminado.

O isolamento entre arenas é aplicado no banco de dados por políticas de acesso por linha, e não apenas na aplicação: uma consulta feita com a credencial de uma arena não alcança os dados de outra. O tráfego trafega cifrado, e o acesso ao painel exige autenticação com permissões por papel.

Nenhum sistema é imune. Em caso de incidente que possa acarretar risco relevante, comunicamos os titulares e a ANPD conforme a lei exige.

A LGPD garante a você confirmar se tratamos os seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, solicitar portabilidade, revogar consentimento e ser informado sobre com quem compartilhamos.

Para exercer qualquer um deles, escreva para suporte@raquio.app. Se você é cliente de uma arena, veja o item 2: o pedido deve ir primeiro a ela.

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a última revisão; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato da conta.